Dauguma e-commerce verslų galvoja, kad žino savo CAC.
Dažniausiai jie klysta.
Kai pradedu dirbti su nauju klientu, visada paklausiu:
Koks jūsų CAC?
Ir labai dažnai gaunu skaičių iš Ads Manager.
Tai nėra CAC. Tai tik reklamos kaštas vienam užsakymui.
Tikras CAC susideda iš visų išlaidų, kurios palietė pirkėjo įsigijimą:
- reklamos biudžeto
- agentūros ar freelancerių mokesčių
- grąžinimų ir refundų
- nemokamų dovanų ir bundlų
- siuntimo subsidijų
- CRM, el. laiškų ir SMS įrankių
- lojalumo programų kaštų
- darbuotojų laiko, skirto pirkėjų pritraukimui
Ir dar viena klaida, kurią daro dauguma:
Nuolaidos nedidina CAC. Bet jos mažina maržą.
Tai reiškia, kad krenta riba, kiek CAC dar gali būti sveikas.
Taip ir nutinka situacijose, kai CAC išlieka 20 eurų, bet marža nukrenta nuo 60 procentų iki 40.
Toks CAC jau tampa rizikingas, nors rodiklis ekrane atrodo gražiai.
Ekrane matai gerus skaičius. Realybėje degini pinigus.
Kai pagaliau suskaičiuoji tikrą CAC ir sulygini jį su tikromis maržomis, viskas pasidaro paprasta:
- žinome, kur galime didinti investicijas
- žinome, ką verta stabdyti
- žinome, kurie kanalai uždirba pinigus, o kurie tik puošia skaidres
Jei abejoji, ar tavo CAC tikras, užduok vieną paprastą klausimą:
Ar suskaičiavau viską, kas man kainavo pardavimą? Ar tiesiog paėmiau vieną skaičių iš reklamos konsolės?
Skirtumas tarp netikro ir tikro CAC yra skirtumas tarp augimo su pelnu ir pinigų deginimo, kol džiaugiesi beverčiais rodikliais.
